よくあるご質問

やまぐち多子世帯応援ギフトについて

• やまぐち多子世帯応援ギフトとはなんですか。

  山口県内に住所を有する第3子以降のお子さまが誕生したご家庭に、対象児1人あたり80,000ポイント分の「選べる祝品」をお贈りする事業です。県産米、家事代行サービス利用券、育児用品等からお好きな商品と引き換えいただけます。
  （本事業は山口県、やまぐち子育て連盟が実施しています。）

• 問い合わせは、どこにしたらよいですか。

  ご不明な点は、やまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。

ギフトカード・ログインについて

• お申し込み方法（ログイン方法）を知りたいです。

  【初めての方】
  1.サイトの「初回登録」を選び、ギフトカード（ご利用ガイド）に記載のID番号・パスワードを入力してください。
  2.メールアドレスを送信し、届いた認証コード（ワンタイムパスワード）を入力後、画面の案内に従って利用者登録とユーザーパスワードの設定を行ってください。
  3.お手続き完了後にポイントが付与されます。保有ポイント内でお好きな商品と引き換えください。
  
  【2回目以降の方】
  1.「ログイン」を選び、登録済みのメールアドレス・ユーザーパスワードを入力してください。
  2.メールに届いた認証コード（ワンタイムパスワード）を入力後、ログインできます。

• 初回登録（利用者登録）に期限はありますか。

  ポイント利用の有効期限にかかわらず、第3子以降のお子さまのご誕生から180日以内にお申し込み（初回登録）を行ってください。

• 認証コード（ワンタイムパスワード）のメールが届きません。

  迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ドメイン「smart-gift.net」からのメールを受信できるよう受信設定をご確認ください。しばらく経っても届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。解決しない場合はやまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。

• ID番号・パスワードが記載されたギフトカード（ご利用ガイド）を紛失してしまいました。

  ID番号とパスワードが記載された書類（ご利用ガイド）は再送いたしませんので、大切に保管してください。紛失された場合はやまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。

• 同一年度内でID番号を2つ以上持っている場合、ポイントを合算できますか。（多胎児等、同一年度内に第3子以降のお子さまが2人以上ご誕生された場合）

  同一年度に贈呈したポイントに限り、お子さまの人数分のポイントを合算してご利用になれます。
  多胎児などで複数のID番号をお持ちの場合、まずはいずれかひとつのID番号で利用者登録を行い、ログイン後にマイページで残りのID番号を追加してください。

• インターネット環境がありません。

  インターネット環境が無く、サイトをご覧になれない方に限り、冊子カタログと専用注文書を利用できます。
  詳しくはやまぐち多子世帯応援ギフト係までご連絡ください。
  電話：0120-100-069
  住所：山口市小郡明治2-10-1SMILE新山口ビル5階

商品・ポイントについて

• 現在の残ポイントはどこで確認できますか。

  ログイン後のマイページ、および画面右上でご確認いただけます。

• 送料はかかりますか。

  かかりません。各商品のポイントは送料込みで設定されています。

• ポイントを親族や知人に譲ることはできますか。

  できません。親族や知人を含む、第三者への権利譲渡は禁止されています。
  また、サイトへのログインに必要な情報（ID番号、パスワード）は他人に知られないよう管理する等、第三者が使用できないよう取扱いにご留意ください。

• ポイントを使い切らなくても申込できますか。ポイントは一度に使い切らないといけませんか。

  保有ポイントの範囲内であれば、複数回に分けて利用できるので、一度に使い切る必要はありません。残ポイントは有効期限まで保持されます。

• ポイントの有効期限（申し込み期限）はありますか。

  ポイントの有効期限・申し込み期限は、ギフトカード（ご利用ガイド）に記載の有効期限までです。期限を過ぎると保有ポイントは無効となりますので、お早めにご利用ください。期間中は保有ポイントがなくなるまで、何度でもお好きなタイミングでお申し込みいただけます。未利用のポイントを現金等で還付することはできません。

• 有効期限を過ぎたポイントは復活できますか。

  できません。期限を過ぎると保有ポイントは無効となりますので、お早めにご利用ください。

• 家事代行サービスのご利用券（クーポン）の使い方を知りたいです。

  ※本券の注文前に、事業者へサービス内容・金額を確認することをおすすめしています。
  本券は、あらかじめ山口県が登録した事業者でのみ利用いただけるチケットです。ご利用の際は必要な枚数をサービス提供事業者へお渡しください。1回の利用で複数枚使えますが、お釣りは出ません。1回の支払額が1,000円未満の場合は使用できません。ご利用料金のうち1,000円未満の端数は現金または事業者指定の決済手段でお支払いください。有効期限内にご利用ください（有効期限は券面に記載）。利用できる事業者・サービスは商品ページのPDFでご確認いただけます。
  利用案内・事業者一覧はこちら

• 食品の賞味期限はどれくらいありますか。

  離乳食等の乳児向け食品については、発送日時点で最低でも60日以上の消費期限が確保されています。

• 商品は途中で追加・変更されますか。

  商品の入れ替えや追加が行われる場合があります。

商品のお申し込みについて

• 商品が品切れの場合はどうなりますか。

  商品が品切れの場合、発送が遅れる場合、代替商品での対応となる場合は、やまぐち多子世帯応援ギフト係から電話またはハガキ等で連絡いたします。

• 申込後に商品内容を変更できますか。

  原則として、申込後の変更・キャンセルはできません。

• 登録した住所とは違うところに届けたいのですが可能ですか。

  原則として、お申し込み時に登録いただいたお届け先へお送りします。
  ただし、転居された場合は、お申し込み時にお届け先の住所を変更できます。

• 複数回に分けて申し込みできますか。

  保有ポイントの範囲内であれば、複数回に分けて利用できるので、一度に使い切る必要はありません。残ポイントは有効期限まで保持されます。

家事代行サービスについて

• 家事代行サービスはどの地域でも利用できますか。

  利用が可能な地域は事業者ごとに異なります。利用できる事業者・サービス内容の詳細については、商品ページまたは山口県こども政策課ホームページでご確認ください。

• 家事代行サービスではどのような作業を依頼できますか。

  利用が可能なサービス内容は事業者ごとに異なります。利用できる事業者・サービス内容の詳細については、商品ページまたは山口県こども政策課ホームページでご確認ください。

• 家事代行サービスの予約変更やキャンセルはできますか。

  各事業者の規定により異なりますので、事業者へご確認ください。

お届けについて

• 注文した商品はいつ届きますか。

  ご注文日より約1か月以内にお届けします。お届け日のご指定は注文日から14日目以降から可能です（一部商品を除く）。なお、注文時に配達時間の指定はできません。商品が品切れの場合、発送が遅れる場合、代替商品での対応となる場合は、やまぐち多子世帯応援ギフト係から電話またはハガキ等で連絡いたします。

• 注文した商品の配送状況を確認できますか。

  ログイン後のマイページ「交換履歴一覧」、および発送時にお送りするメールでご確認いただけます。どちらにも配送事業者の追跡番号を記載しています。

• 複数の商品を申し込んだ場合、一緒に届きますか。

  可能な限りまとめて発送いたしますが、商品によっては別送となる場合があります。
  （別送となった場合であっても、追加の送料は発生しません。）

• 大型連休のあいだでも届きますか。

  年末年始・お盆・5月の連休等の休業期間は、お届けが遅れる場合があります。12月29日〜1月9日、5月1日〜5月9日、8月14日〜8月19日はお届け日のご指定はできません。

• 海外や県外へも配送できますか。

  お届けは日本国内のご登録者様住所に限らせていただきます。
  原則として、お申し込み時に登録いただいたお届け先へお送りします。

• 時間指定はできますか。

  お届け時間のご指定はできません。

• 留守で商品を受け取れませんでした。

  不在連絡票がポストに投函されますので、記載のとおり運送会社へ再配達をご依頼ください。保管期間を過ぎた場合はやまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。

• 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか。

  やまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。

• 申し込み後に転居しました。配送先住所を変更できますか。

  変更可能な場合があります。やまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。

返品・交換について

• 返品・交換はできますか。

  商品に汚損・破損等の不具合がある場合は、やまぐち多子世帯応援ギフト係（お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-100-069）へご連絡ください。商品のモデルチェンジ等が生じた場合は、新モデルをお届けするなどご相談させていただきます。掲載ポイント数が改定となる場合があり、対象商品を含むご注文の際はコールセンターよりご連絡いたします。

その他

• 外国語で利用できますか。

  画面左下の言語切替から、英語、中国語（簡体語）、韓国語、スペイン語、ベトナム語、タガログ語、ロシア語でご利用いただけます。

• ご注意事項

  ID番号とパスワードが記されたギフトカード（ご利用ガイド）は再送いたしませんので、大切に保管してください。ポイント利用の有効期限後の商品交換はできません。故意または過失により不正に申込用紙を配布・取得した場合、または第三者へ申し込みの権利を譲渡した場合は、商品との引き換えはできません。

• キャンセルできますか。

  原則として、申込後の変更・キャンセルはできません。